За задержку поезда в Швейцарии можно получить компенсацию от SBB
Задержка поезда в Швейцарии может дать право на компенсацию от SBB. При опоздании от часа пассажирам возвращают 25% стоимости билета, при задержке более двух часов — 50%. Владельцы абонементов также могут получить возмещение. Главное — подать заявление в течение 30 дней.
Серьёзные задержки поездов в Швейцарии могут не только нарушить планы пассажиров, но и дать им право на денежную компенсацию. Однако далеко не все знают, что Швейцарские федеральные железные дороги (SBB) обязаны частично возместить стоимость поездки, если поезд прибывает в пункт назначения с опозданием не менее чем на час.
Правила распространяются как на владельцев обычных билетов, так и на пассажиров с абонементами.
Поводом вспомнить об этих правилах стали перебои в движении на участке Ньон – Гланд, из-за которых тысячи пассажиров столкнулись с задержками и вынужденными пересадками на автобусы.
// Компенсация за обычный билет
Если поезд прибыл с опозданием от 60 до 119 минут, пассажир имеет право вернуть 25% стоимости билета. При задержке на два часа и более возмещение увеличивается до 50%. Например, за билет стоимостью 40 франков можно получить обратно 10 франков при часовом опоздании и 20 франков, если задержка превысила два часа.
// Компенсация для владельцев абонементов
Пассажиры с проездными абонементами также могут рассчитывать на возмещение. В этом случае сумма рассчитывается исходя из стоимости одного дня действия абонемента. Однако есть ограничение: если компенсация составляет менее 5 франков, выплата не производится.
// Как подать заявление?
Возмещение не начисляется автоматически. Пассажир должен самостоятельно обратиться через сайт SwissPass Alliance. Также заявление можно отправить по почте. Получить деньги непосредственно в кассе вокзала нельзя. Подать заявку необходимо в течение 30 дней после поездки. Обработка обращения может занять несколько недель — сроки зависят от количества заявлений и сложности каждого случая.
// За что SBB не платит?
Если из-за задержки поезда пассажир опоздал на самолёт, рассчитывать на возмещение стоимости авиабилета не приходится. SBB компенсирует только часть расходов на железнодорожную поездку. Дополнительные убытки, возникшие из-за нарушения планов путешественника, в эту компенсацию не входят.
// Сколько выплачивают пассажирам?
Подобные ситуации в Швейцарии уже случались. В 2021 году из-за серьёзного сбоя в Толошена железнодорожное движение во франкоязычной части страны было парализовано примерно на десять дней. Тогда SBB получила около 5300 заявлений и выплатила в общей сложности 63 тысячи франков. В 2024 году все швейцарские транспортные компании перечислили 257 тысяч франков компенсаций 19 417 пассажирам.
При этом система возмещения остаётся не вполне прозрачной. Федерация потребителей франкоязычной Швейцарии (FRC) обращает внимание на сложность правил, особенно когда речь идёт о билетах со скидкой и поездках туда-обратно. Поэтому после серьёзной задержки стоит проверить свои права и не забыть подать заявление в установленный срок.
Поводом вспомнить об этих правилах стали перебои в движении на участке Ньон – Гланд, из-за которых тысячи пассажиров столкнулись с задержками и вынужденными пересадками на автобусы.//sa
(ар)
Комментарии