Что полагается пассажирам при задержке поезда: еда, напитки и компенсации

Что полагается пассажирам при задержке поезда: еда, напитки и компенсации // Ekaterina Zaretskaya

Когда поезд опаздывает, пассажиры могут рассчитывать не только на компенсацию. Швейцарские правила предусматривают бесплатные напитки, закуски, а в отдельных случаях – даже проживание в гостинице.

Пассажиры, сталкивающиеся с задержками поездов, имеют право не только на компенсацию, но и на дополнительные услуги, о которых знают немногие.

В Швейцарии уже четыре года действует правило, обязывающее железнодорожные компании предоставлять бесплатные напитки и еду, если задержка превышает 60 минут.

Это требование распространяется прежде всего на международные рейсы, которые SBB выполняют совместно с иностранными партнёрами, такими как Deutsche Bahn. В таких случаях пассажирам могут быть предложены безалкогольные напитки и лёгкие закуски, а расходы возмещаются компанией, ответственной за задержку. На маршруте Eurocity между Мюнхеном и Цюрихом подобные ситуации происходят регулярно: когда поезд задерживается более чем на час, проводники раздают воду, а при исчерпании запасов подключается вагон-ресторан, предлагающий бесплатные напитки. Если же проблема возникает на территории Германии, SBB вправе выставить счёт Deutsche Bahn, которая несёт ответственность за сбой.

Внутри Швейцарии такие меры применяются редко, поскольку уровень пунктуальности SBB остаётся высоким. Однако на стратегически важных участках, например в туннелях Готарда и Монте-Ченери, предусмотрены аварийные запасы воды для экстренных случаев.

Кроме того, пассажиры при длительных задержках или отмене поездов могут потребовать частичное возмещение стоимости билета, право на пересадку другим маршрутом без дополнительной оплаты или бесплатное размещение в гостинице, если поездка невозможна в тот же день. Эти меры направлены на то, чтобы минимизировать неудобства и гарантировать, что пассажиры не понесут дополнительных расходов по вине железнодорожной компании.

Таким образом, пассажиры имеют законное право не только на денежную компенсацию при опоздании поезда, но и на бесплатное питание, напитки, альтернативный транспорт и, при необходимости, ночлег.