Swiss высадила пассажира, несмотря на свободные места

Пассажир Swiss потерял место перед самым вылетом // commons.wikimedia / Маркус Айгенхер

Пассажир Swiss столкнулся с неожиданной ситуацией ещё до начала полёта. Решение авиакомпании вынудило его изменить планы и ждать другого рейса, что вызвало вопросы о правилах перевозчика и распределении мест на борту.

Авиакомпания Swiss не позволила 65-летнему пассажиру отправиться запланированным рейсом в Будапешт. Причиной стал овербукинг — ситуация, когда на рейс продано больше билетов, чем имеется доступных мест. Мужчина путешествовал вместе с группой из 44 производителей рождественских ёлок. Перед вылетом его попросили покинуть самолёт, а на другой рейс он смог попасть только спустя более пяти часов, сообщает 24 heures.

При этом пассажир заметил, что в самолёте оставались свободные кресла. Это вызвало у него недоумение и недовольство. Swiss объяснила, что свободные места находились в бизнес-классе. Там соседнее кресло специально оставляют пустым, поэтому посадить на него другого пассажира в данном случае было нельзя.

В авиакомпании пояснили, что подобные ситуации случаются очень редко. По данным Swiss, овербукинг затрагивает примерно 0,02% пассажиров.

Перевозчики используют такую практику потому, что некоторые люди, купившие билеты, в последний момент не приходят на рейс. Поэтому авиакомпания иногда продаёт немного больше билетов, чем есть мест, рассчитывая на то, что часть пассажиров не полетит.

Если же на рейс приходят все пассажиры и мест не хватает, авиакомпания сначала может попросить кого-нибудь добровольно отказаться от полёта. Если желающих нет, специальный алгоритм определяет, кого придётся пересадить на другой рейс. То есть решение принимается с помощью системы, а не выбирается сотрудником вручную.

Пассажиру, которому отказали в посадке, Swiss должна подобрать максимально быстрый альтернативный рейс. Кроме того, предусмотрена компенсация в соответствии с правилами защиты прав авиапассажиров.

В результате мужчина всё же смог добраться до Будапешта, но значительно позже остальных участников поездки. Этот случай показывает, как овербукинг может повлиять на планы пассажира даже тогда, когда со стороны кажется, что в самолёте есть свободные места.//sa

(ар)