Пассажира оштрафовали за старую фотографию

Старая фотография превратила действующий проездной в проблему // SwissPass

Действующий проездной, неожиданное наказание и спор о справедливости правил стали поводом для широкой дискуссии в Швейцарии. История одного пассажира заставляет задуматься, насколько далеко могут зайти формальные требования.

Иногда неприятности в дороге возникают вовсе не из-за просроченного билета, а из-за деталей, о которых пассажиры даже не задумываются. Именно так произошло с 36-летним жителем Швейцарии Патриком, который много лет пользуется генеральным абонементом (AG). Во время проверки билетов в поезде между Цюрихом-Альтштеттеном и Баденом выяснилось, что его SwissPass заблокирован. Несмотря на действующий проездной, мужчине выписали штраф в размере 100 шв.фр. и добавили ещё пять франков административного сбора, сообщает 20 Minutes.

Причина оказалась неожиданной: фотография, привязанная к карте SwissPass, больше не соответствовала установленным требованиям. Сам абонемент продолжал действовать, однако без актуального снимка система сочла карту недействительной.

Пассажир признался, что был искренне удивлён таким развитием событий. По его мнению, если проездной могут заблокировать из-за фотографии, владелец должен получить понятное и недвусмысленное уведомление заранее. Особенно его возмутило то, что контролёр отказался проверить удостоверение личности, которое могло подтвердить, что карта принадлежит именно ему.

После поездки мужчина обратился в сервисный центр CFF с требованием пересмотреть решение. Он подчеркнул, что не пытался воспользоваться чужим проездным и был готов сразу подтвердить свою личность официальным документом. Однако во время проверки такой возможности ему не предоставили.

В CFF пояснили, что пассажиры сами обязаны следить за актуальностью информации в своей учётной записи SwissPass, включая фотографию. Если снимок устарел, система вправе ограничить использование карты до его обновления.

В Alliance SwissPass напомнили, что владельцы карт должны менять фотографию каждые пять лет до 25-летнего возраста, а затем – раз в десять лет. Перед этим пользователям неоднократно направляются напоминания. Новое фото требуется и в случаях, когда человек уже заметно отличается от изображения на карте.

После рассмотрения обращения железнодорожная компания всё же аннулировала штраф. Эта история вновь подняла вопрос о том, насколько оправдано строгое применение цифровых правил, когда у пассажира есть действующий проездной и возможность сразу подтвердить свою личность.//sa

(ез)