Задержка по вине перевозчика: как пассажиру защитить свои права

Задержка по вине перевозчика: как пассажиру защитить свои права // unsplash

Что можно сделать, если по вине перевозчика вы опоздали на рейс. Можно ли вернуть стоимость билета или заставить компанию заплатить адекватную компенсацию?

Наступил август - время, когда огромное количество жителей Швейцарии отправляются путешествовать. При этом не всем удаётся без проблем добраться до места своего назначения. У кого-то теряется багаж, задерживается рейс или происходят накладки со стыковками. А кто-то опаздывает, причём не по своей вине, и вынужден искать альтернативные решения.

Именно такая история произошла с молодым человеком из Санкт-Галлена, который который собирался лететь из Цюрихского аэропорта. В аэропорт он решил прибыть поездом с двухчасовым запасом времени, которого должно было с лихвой хватить на все предполётные манипуляции. Но.. в дороге произошла поломка электроснабжения, из-за которой поезд вместе с пассажирами застрял между перегонами. После длительного ожидания за людьми наконец прислали автобусы, которые и доставили их в Цюрих.

В результате, мужчина опоздал на свой рейс и вынужден был выложить ещё 130 шв.фр. за новый билет. При этом авиакомпания, естественно, не вернула ему деньги за пропущенный рейс, а железнодорожная компания в качестве компенсации выплатила 3,6 шв.фр.

Этот случай вновь поднял вопрос о правах пассажиров и размере компенсации за неудобства.

Эту ситуацию взялся прокомментировать юрист, специалист по правам потребителей и транспортному праву, который разъяснил, на что в таком случае могут рассчитывать пассажиры:

• Компенсация за задержку: Согласно европейским правилам (EU Regulation 261/2004), пассажиры имеют право на компенсацию при задержке рейса более 3 часов или отмене. В случае поездов ситуация сложнее: компенсации часто ограничены или не предусмотрены вовсе. Однако многие страны и компании вводят собственные стандарты.

• Расходы на альтернативные билеты: В случае серьёзных задержек пассажиры могут требовать возмещения дополнительных расходов – например, стоимости новых билетов или такси. В нашем случае молодой человек потратил 130 шв.фр. – сумму, которую он вполне мог бы потребовать у SBB.

• Информация и коммуникация: Недостаточная информированность пассажиров о ситуации усугубляет их неудобства и вызывает недовольство. В некоторых странах перевозчики обязаны предоставлять регулярные обновления и объяснения.

Кроме того, юрист объяснил, что «в ситуации, когда поезд останавливается из-за технической неисправности, перевозчик несёт ответственность за понесённые пассажирами убытки. Согласно швейцарскому законодательству и практике SBB, пассажиры имеют право на компенсацию расходов, связанных с задержкой или отменой поездки, если эти расходы являются прямым следствием инцидента. Это включает стоимость альтернативных билетов, такси или проживания в случае длительной задержки».

При этом он подчеркнул, что «компенсация должна быть справедливой и соответствовать понесённым затратам. В данном случае сумма в 3,60 шв.фр. явно не покрывает реальные расходы молодого человека».

Поэтому пострадавший пассажир имеет полное право обратиться в соответствующие органы или подать иск для защиты своих прав.

Пассажирам юрист также рекомендовал:

• Знать свои права: заранее ознакомиться с правилами компенсации в вашей стране или у перевозчика.

• Документировать расходы: сохранять чеки и подтверждения затрат.

• Обращаться официально: писать жалобы и требовать справедливой компенсации.

• Обратиться к юристу при необходимости.

Случай с молодым человеком стал напоминанием о необходимости более ответственного отношения перевозчиков к своим клиентам. Компенсация должна соответствовать понесенным неудобствам и расходам. Пассажиры заслуживают уважения и справедливого отношения – ведь путешествие должно быть комфортным и безопасным для всех.//sa

(ез)