Швейцарцы забывают о миллионах бонусных баллов на своих картах лояльности

Швейцарцы забывают о миллионах бонусных баллов на своих картах лояльности // Ekaterina Zaretskaya

Швейцарские розничные торговцы сталкиваются с большим количеством неиспользованных лояльных баллов каждый год. Coop сообщает о 160 миллионах франков на счетах своих клиентов. Manor, с другой стороны, не имеет этой проблемы.

Парадокс, но очень часто люди, которые приобретают карты лояльности и внимательно собирают на них баллы за каждую покупку, потом просто забывают их использовать. В результате их накопленные бонусы остаются лежать без дела, а магазин теряет возможность привлечь их снова и заработать больше. Такой сценарий давно уже стал реальностью для многих швейцарских ритейлеров, и масштабы этой проблемы впечатляют, сообщает Blick.

По данным Coop, в их системе накопилось около 160 млн шв.фр. неиспользованных баллов. Это примерно сумма, которую можно было бы потратить на сотни тысяч товаров или подарков для клиентов. А ведь десять лет назад эта цифра достигала 190 млн шв.фр., а в 2009 году – целых 247 млн шв.фр! Почему так происходит?

Одной из причин такой забывчивости является большое количество одновременно лежащих в бумажнике кредитных карты, карт лояльности разных магазинов, транспортных билетов и прочего. В результате, люди просто забывают о них или считают накопленные на картах баллы незначительными.

Например, жительница Швейцарии по имени Мария регулярно делает покупки в Coop и собирает бонусные баллы на своей карте. Но она редко проверяет свой баланс или использует баллы при следующем визите. В итоге у неё на счету скопилось несколько сотен франков, которые она так и не потратила.

Кстати, постоянный клиент Lidl Switzerland Иван, который только недавно начал пользоваться программой лояльности, пока ещё не накопил на своей карте значительного количества баллов. Но он уже знает, что если не использовать их вовремя, они просто исчезнут.

Чтобы всколыхнуть память своих клиентов Coop периодически устраивает акции, предлагает специальные предложения и скидки для тех, кто использует свои баллы. Благодаря этим мерам за год удалось снизить объём «зависших» очков на 30 млн шв.фр. Но полностью решить проблему пока не удалось.

Некоторые сети, такие как Manor или Migros, избегают раскрывать точные цифры по своим программам лояльности или пока не сталкиваются с такой проблемой. Lidl только запустила свою систему в прошлом году и пока работает над её развитием.

Чтобы снизить количество «зависших» очков и повысить лояльность клиентов, эксперты в этой области советуют ритейлерам упростить процесс использования бонусов. Например, ввести автоматическое списание очков при оплате или напоминания по SMS/приложению. Также важно делать акции и напоминать клиентам о возможности использования своих баллов.

Таким образом, проблема неиспользованных баллов – это не только потеря для бизнеса, но и упущенная возможность для клиентов получить дополнительные выгоды. Чем проще будет использовать бонусы, тем больше шансов у магазинов удержать клиентов и увеличить продажи.//sa

(ез)