Великий исход из Swisscom: тысячи швейцарцев разорвали контракты с компанией

С 1 апреля Swisscom резко поднял цены, вызвав массовый отток клиентов // Ekaterina Zaretskaya

С 1 апреля 2026 года Swisscom столкнулся с беспрецедентным кризисом: резкое повышение тарифов спровоцировало массовый отток абонентов по всей Швейцарии. Ситуация усугубилась полным техническим коллапсом системы переноса номеров в первые дни апреля.

С 1 апреля 2026 года национальный швейцарский оператор Swisscom ввел в действие самое масштабное повышение тарифов в своей истории, что спровоцировало настоящий потребительский кризис. Изменения коснулись миллионов абонентов: стоимость интернета и мобильной связи выросла на 1,90 швейцарских франка в месяц, а услуги телевидения и стационарных телефонов подорожали на 90 центов, сообщает Econostrum.info.

Эта ситуация приобрела отчётливый географический характер, и больше всего пострадали регионы, где конкуренция с дисконтными операторами наиболее острая. Самый массовый отток зафиксирован в немецкоязычной части Швейцарии, особенно в крупных городских агломерациях, таких как Цюрих и Берн, где сосредоточено большое количество технологически продвинутых пользователей, готовых быстро сменить провайдера ради экономии. В кантоне Цюрих зафиксировано рекордное количество расторжений контрактов, так как местные жители наиболее чувствительны к изменению стоимости цифровых услуг. Во франкоязычной Швейцарии отток также значителен, особенно в кантоне Женева, где клиенты часто выбирают пакетные предложения, и повышение цен сразу на несколько услуг ударило по кошелькам сильнее всего. В италоязычном Тичино ситуация чуть стабильнее, но и там тысячи людей решили перейти к конкурентам.

Автор статьи пишет, что ситуация достигла критической точки в первые дни апреля, когда произошел настоящий коллапс системы переносимости номеров. Процедура перенесения номера, которая должна работать просто – когда клиент подает заявку новому оператору, а тот сам связывается со Swisscom для передачи прав – полностью вышла из-под контроля.

Из-за лавинообразного наплыва заявок в конце марта и начале апреля автоматизированные системы Swisscom не выдержали нагрузки и дали масштабный сбой. В результате тысячи швейцарцев оказались в «цифровом вакууме»: их старые контракты уже закрылись, а новые номера не активировались из-за задержек в базе данных.

Это привело к многодневным блокировкам связи, невозможности совершать звонки и пользоваться мобильным интернетом, что нанесло колоссальный удар по репутации компании как «эталона надежности».

В ближайшее время Swisscom ждет сложный период реабилитации имиджа, так как компании придётся инвестировать не только в развитие сети, но и в масштабные программы лояльности, чтобы удержать оставшихся клиентов. Скорее всего, оператор предложит временные скидки или бонусы в виде дополнительного объёма данных, чтобы сгладить негатив от повышения тарифов и технических сбоев. Оставшимся абонентам стоит быть готовыми к тому, что качество связи останется на высоком уровне, ведь именно огромными инвестициями в 5G и оптоволокно компания оправдывает рост цен, но в их ежемесячных счетах теперь будут значиться новые, более высокие суммы. Для тех, кто не успел уйти до 1 апреля, следующая возможность бесплатного расторжения может появиться только по истечении срока их текущих контрактов, поэтому эксперты советуют внимательно проверять личный кабинет и сроки действия обязательств, чтобы не пропустить момент для выгодного маневра в будущем. Вероятно, Swisscom также усилит продвижение своего бюджетного суббренда Wingo, чтобы удержать клиентов внутри своей экосистемы, пусть и по более низким тарифам.//sa

(ар)