Страховые компании готовы обойти закон для привлечения новых клиентов

Страховые компании внедряют инновации для привлечения новых клиентов // freepik

Медицинские страховщики и брокеры предлагают заманчивые предложения, чтобы обойти запрет на холодные звонки, действующий с сентября. Франкоязычная федерация потребителей обеспокоена.

После того, как с 1 сентября были запрещены так называемые холодные звонки брокеров страховых компаний, им пришлось искать новые способы привлечения клиентов, сообщает 20 Minutes.

Руководитель отдела расследований Романской федерации потребителей (FRC) Сандра Имсанд, рассказала, на какие ухищрения пускаются страховые компании, чтобы побудить потенциальных клиентов встретиться с их брокерами. В качестве примера она привела предложения бесплатной доставки и сборки мебели или бесплатного входа в Europa-Parkв в обмен на встречу с брокером. «В последнее время мы заметили, что страховщики полны новых идей по работе с клиентами», – резюмировала Сандра Имсанд.

В интерью изданию 20 Minutes она рассказала, что «чтобы обойти закон, уловки и схемы множатся». Так она наткнулась на несколько необычных предложений. «Этой осенью кооператив предлагал 555 супербаллов в обмен на пакет медицинского страхования CSS». «Мы также видели конкурсы, в которых победитель должен согласиться на встречу со страховщиком, чтобы получить свой приз. Со мной самой связывались около пятнадцати раз, хотя я не принимала участия ни в одном из конкурсов. Это сумасшедшая смесь жанров, – рассказала она. – Удивительно, но такие подходы вполне законны. Как только человек соглашается на сделку, он больше не защищён от холодных звонков и с ним может связаться страховая компания».

Недавно эксперт столкнулась с хрестоматийным случаем, который привёл к расследованию. Операцию по соблазнению запустили мебельный магазин Conforama и брокерская фирма Wefox.

При совершении покупки дискаунтер предлагает своим клиентам ваучер на стоимость доставки или сборки мебели (до 750 шв.фр.) в обмен на встречу с брокером Wefox (который предлагает собственные страховки, а также продукты других компаний). Посетители магазина также могут получить ваучер на 100 шв. фр. в обмен на то же обещание, даже не доходя до кассы.

20 Minutes пишет, что, по словам двух швейцарских партнеров, они очень довольны этим предложением, которое доступно во всех филиалах Conforama в стране. По данным Wefox, с момента его запуска в 2022 году было назначено более 100‘000 встреч. Учитывая, что одна встреча эквивалентна ваучеру стоимостью не менее 100 шв.фр., операция обходится не менее чем в 10 млн шв.фр. подарочных сертификатов, по данным FRC. «Это огромные суммы денег. Это очень выгодное партнерство, – объяснила Сандра Имсанд, – Они играют на сердечных струнах. В то время, когда покупательская способность и кошельки являются основными проблемами в Швейцарии, люди не могут не поддаться искушению».

Хотя эти «творческие контакты» легальны, «с этической точки зрения такой подход вызывает сомнения». «Мы следим за этими инициативами и сообщаем о них, если они вызывают сомнения. Но со своей стороны, и Conforama, и Coop подчеркивают, что отзывы клиентов были положительными».

FRC особенно обеспокоен защитой данных. «Мы не знаем, куда они попадают. Передаются ли они другим страховым компаниям? Пример Conforama показывает, что эта информация стоит денег», – заключила специалист. Но страховая компания Wefox уверяет, что «клиенты информируются прозрачно, и все правовые нормы соблюдаются». Coop, в свою очередь, также заявил, что никогда не предоставлял данные в CSS.

О нарушениях запрета на холодные звонки можно сообщить на сайте FINMA, которая отвечает за соблюдение новых правил в сфере дополнительного страхования. За KVG/LAMal отвечает Федеральное управление здравоохранения. FINMA уже получила более 100 сообщений, которые привели к началу расследований в отношении четырёх компаний.//sa

(20min/тв)