Компанию Netflix уличили в мошенничестве

В Италии суд признал повышение цен Netflix незаконным // unsplash / Dima Solomin

В Италии суд признал повышение цен Netflix незаконным, и миллионы пользователей получат возврат средств по коллективному иску. В Европе дела идут и в Германии с Испанией. В Швейцарии коллективные иски запрещены, поэтому компенсации почти недоступны, что вызвало критику защиты потребителей.

В Италии разгорелся громкий процесс против Netflix, и римский суд признал компанию виновной в недобросовестной практике, по сути указав на мошеннический характер повышения цен. Судьи пришли к выводу, что рост тарифов с 2017 года был незаконным, потому что у него не было «уважительной причины» по закону. Иск подала организация по защите прав потребителей Movimento Consumatori, и дело стало коллективным. В результате 5,4 миллиона итальянских подписчиков могут рассчитывать на возврат переплат и снижение цен, а для компании это убытки в сотни миллионов долларов.

Для остальной Европы это решение стало сигналом, ведь похожие процессы уже идут в Германии и Испании, и шансы на возврат денег у потребителей там вполне реальные.

Но в Швейцарии ситуация совсем иная, там пользователи по сути остаются без защиты в таких массовых делах из-за позиции федерального правительства в Берне. Прошлой осенью парламент и Совет кантонов отклонили идею коллективных исков, несмотря на первоначальную поддержку со стороны властей, поэтому каждому клиенту Netflix приходится судиться отдельно, что дорого и с непредсказуемым результатом.

Критики называют такую ситуацию провалом системы защиты потребителей. Как отмечает Сара Штальдер из Konsumentschutz, отсутствие коллективной правовой защиты – это катастрофа для клиентов, а дело Netflix показывает, насколько такие инструменты важны для работающего правового государства. В итоге в Швейцарии Netflix может повышать цены практически без серьёзного сопротивления, тогда как в других странах Европы компания уже сталкивается с коллективной ответственностью.//sa

(ез)