Кассы самообслуживания превращаются в систему наблюдения
Кассы самообслуживания давно стали привычной частью швейцарских супермаркетов. Но вместе с удобством они меняют правила игры для покупателей. Где заканчивается комфорт и начинается контроль — об этом новая статья.
Касса самообслуживания кажется удобной и почти анонимной: покупатель сам сканирует продукты, оплачивает их и уходит. Но на самом деле за ним внимательно следят камеры и специальные системы контроля. Они помогают магазинам находить случаи, когда товар оказался в пакете, но не был оплачен, сообщает Blick.
Об этом напомнила история 70-летней Терезы Штосс. В магазине Migros в Шёнбюле, кантон Берн, пенсионерка впервые воспользовалась кассой самообслуживания. По её словам, она случайно не отсканировала небольшой пластиковый пакет и ещё один товар. Однако выяснилось это не сразу. Спустя несколько месяцев женщину вызвали в полицию по подозрению в краже.
Примечательно, что у Штосс не было карты Cumulus, а в этом магазине она не появлялась около трёх лет. Обычно женщина делала покупки в Coop. Тем не менее её смогли найти. В полиции на вопрос о том, как удалось установить её личность, ответили просто: «Это часть нашей работы».
Как именно работают такие системы? На каждой кассе самообслуживания в Shoppyland установлены четыре камеры. Они снимают действия покупателя во время сканирования товаров. Камеры и датчики могут фиксировать, сколько товаров человек берёт и сколько из них действительно пробивает на кассе.
Если система замечает несоответствие, она может подать сигнал. Причём проверка не обязательно происходит сразу. Анализ видеозаписей может проводиться и позднее. Именно поэтому ошибка на кассе способна напомнить о себе спустя недели или даже месяцы.
Для магазинов такая технология — способ бороться с кражами. Но для покупателей возникает другая проблема: система видит факт, а не намерение. Человек мог украсть товар, а мог просто забыть его отсканировать или не заметить техническую ошибку. Для алгоритма разницы может не быть.
Получается парадокс: касса самообслуживания даёт покупателю больше свободы, но одновременно делает его действия более тщательно контролируемыми. Без карты лояльности и без кассира человек всё равно может попасть в поле зрения камер. И главный вопрос теперь не в том, наблюдают ли за покупателями, а в том, насколько справедливо такие системы умеют отличать случайную ошибку от настоящей кражи.//sa
(ар)
Комментарии